慧择欧阳凯：数据驱动科技赋能 助力保险业态升级
余世鹏中国证券报·中证网
中证网讯（记者 余世鹏）为提升业务效率和用户体验，保险领域的科技赋能正在如火如荼展开。慧择首席技术官(CTO)欧阳凯近日在接受中国证券报记者采访时表示，保险是一个由数据驱动的产业，构建知识体系对提升保险服务链条价值具备重大意义。数据赋能业务、深化数据算法与保险服务场景融合能力，是互联网保险的核心竞争力。据欧阳凯表示，基于15年保险科技经验探索，慧择目前拥有了由一百多名工程师组成的技术研发团队，未来继续将输出智能化保障解决方案，助力保险科技业态升级。
"对保险行业而言，人工不会彻底被机器取代，未来两者应以‘协作’关系存在。"欧阳凯表示，在保险科技赋能趋势下，简单、重复性工作会陆续被机器和科技系统取代；在这基础上，保险顾问则能提供更加专业高效和有温度的一站式保险体验，不仅包括前端的保障需求描述、产品对比、投保、核保，还能涵盖到后端的保单管理、理赔服务、健康管理等环节。可以说，保险科技赋能将会持续给保险从业者和广大保险消费者带来福音。
以慧择的保险科技创新为例，欧阳凯表示，早在2018年5月时，慧择就成立了自有技术研发中心"慧择（成都）网络科技有限公司"，运用大数据、人工智能、云计算等手段打造"保险云"。"保险云"与保险公司数据实时对接，实现全网保险产品在线精细对比，为公司全国业务提供技术支持；2020年6月，慧择与西南财经大学数据研究院联合建立科技实验室，将保险产品和知识图谱构建研究项目列入首批立项课题；2021年5月，慧择推出了保险业首个"AI计划书"服务。
"保险产品的专业性和复杂度，决定了用户对保险的理解和认知，是一个缓慢的渐进过程。从开始接触到最后投保，整个过程少则几天，多则几个月。因此，如‘AI计划书’这种建立在海量数据基础上的智能操作，不仅能节约人力成本，还能为客户筛选到更为匹配的产品，从而提升服务体验。"据欧阳凯介绍，"AI计划书"的原理，是在海量保险产品数据化基础上，通过人工智能技术构建出清晰的用户画像，在"听懂"用户保险需求下情况下，能给出量身定做的保险方案。从而通过输出针对性的保障方案，来降低用户对保险产品的认知门槛。
