保险业积极应对“河南特大暴雨”灾害

　　中证网讯（记者程竹 见习记者 石诗语）记者9月6日从中国保险行业协会获悉，7月17日以来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，导致重大人员伤亡和财产损失。面对突如其来的灾情，保险业立即启动行业重大灾害事故应急预案，积极参与灾害救援，主动排查客户出险情况，及时开展理赔处置。　

　　及时部署防汛救灾工作

　　灾害发生后，保险业高度重视，积极行动，形成监管有部署、协会有引导、公司有行动的联动格局，凝聚行业合力，及时开展应急处置工作。7月21日-27日期间，多次下发通知，要求银行保险机构切实提高防汛救灾工作的思想认识，做好极端气象灾害应急应对，深入排查潜在风险隐患，强化基础金融服务保障，发挥保险保障功能，全力支持灾后重建，坚决维护人民群众生命财产安全，进一步部署财产保险领域的理赔救援、防灾救灾等工作，引导行业充分发挥保险服务功能，高效有序开展保险应急处置工作。

　　无差别事故救援

　　各保险公司及时启动理赔应急处理机制并成立专项小组，积极推动理赔处理工作。

　　保险业强化防灾防损工作，加强灾情预警。保险机构及时做好风险提示，加强汛期安全知识的宣传普及，帮助客户提升风险预警及应对能力，并协助重点客户做好防灾准备工作。例如，人保财险建立灾害预警信息日报制度，及时推送灾害预警信息，累计发送预警信息2万余条，排查重点客户1034个、低洼路段及车库151个，发出整改通知书93份。

　　实行无差别事故救援，减少灾害损失。在救援过程中，不区分客户归属，对所有社会车辆进行无差别救援。据保险机构提供数据，仅中国人民财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司等13家公司派出的救援车辆超1500辆。

　　升级保险服务方式

　　开通理赔绿色通道，加速理赔处置。保险机构积极开通绿色快赔通道，就近设置理赔受理点，主动联系客户，确保应赔尽赔、能赔快赔。简化理赔流程，减免证明材料，推行赔款预付服务，满足受灾客户尽快恢复生产生活需要。

　　全面升级保险服务方式，加强科技赋能。灾害发生后，保险机构利用保险科技精准靶向、服务便捷等特点，大幅缩小与灾区人民的时空距离，提高救援和理赔服务的质效。例如，平安产险通过好车主APP、公众号等方式推送避灾减损、理赔指引等1486万条内容，触达客户95万人。浙商财产保险股份有限公司加大力量保障“浙里赔”线上视频查勘、定损系统顺畅运行，发挥“现场+视频”查勘相结合的科技手段实现直接赔付。