中国平安发布五大明星产品服务 打造 “三省”理赔服务体验

　　中证网讯（记者 齐金钊）在即将到来的第十二个“7.8全国保险公众宣传日”之际，中国平安日前举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，全面介绍“省心、省时、又省钱”的客户服务理念，展示了集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家庭医生服务”五大产品与明星服务。   

　　在发布会上，平安人寿推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。最新数据显示，平安人寿2024年上半年赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。

　　平安产险通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多，实现加油8折起，全年为用户节省16亿元。目前，平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。

　　平安健康险将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”。“颐享易保”主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能。该产品臻选全球医疗资源，为客户提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务。相较传统健康险产品，“颐享易保”化被动为主动，真正帮助用户管理好自身健康，提升了用户的“服务感”，为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式健康解决方案。

　　平安银行则面向广大留学生群体提供更为全面、贴心的权益升级，即针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点，平安银行留学生信用卡上线“留学无忧PLUS权益包”，整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带来学业、消费、健康、出行的全方位无忧守护。

　　平安健康也全新升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，为每个中国家庭打造“11312”的一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。“平安家医”还发布用户“三省”承诺：主动管，通过自动档案，进行体检全流程管理；能管好，构建慢病管理闭环，慢病指标优改善；管全程，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。截至目前，“平安家医”旗下家庭医生服务会员近1300万人，用户问诊五星好评率超98%。

　　针对现场发布的五大明星产品，国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，平安“三省”产品服务体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点，很好地契合了“综合金融+医疗养老”的发展战略。从车主、留学生等等客户群体，再从保险理赔、家庭医生、医疗险等服务场景，可以看到，中国平安的产品服务升级深刻响应了新时代客户的需求。 

　　立足保险业的高质量发展，中国保险行业协会秘书长商敬国表示，作为服务业，保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度，中国平安提出的“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。