银河证券投资顾问部行政负责人吴祖尧发言

　　感谢中证报给我这个机会。

　　我们也是顺应证监会的管理办法成立的，去年1月1号开始实行的，现在已经一年多的时间了。我感觉这个办法是一个非常有前瞻性的，对券商的发展非常有影响的一个办法。这个办法把投顾业务和研究业务分开，是一个高瞻远瞩的做法。

　　作为我们券商来讲，包括我们的资产管理，这也投资公司它都是一个买方，我们大量的客户从国际上应该有一个团队在做买方的服务。

　　另外一点，投顾业务管理办法它将业务的主营业务规范化，我们怎么样做到规范这是很重要的，只有做到这一点，才能规范我们的业务，未来才有发展的空间。我们过去一年感觉围绕这个管理办法，我们做了大量的工作。

　　服务因为它是一个很广泛的概念。站在买方的角度，我们站在客户的需求这个角度去考虑问题，我们要对客户的需求去细分，建议大家自己打造一个比较齐全的体系，  针对不同的客户我们做到细化。

　　我们要通过各种渠道，各种方式，让我们的产品对应不同的客户，比如说视频的，现场会议的，包括短信的，各种平台，各种方式都在使用。所以这样的话我们在过去一年当中，我们也打造了自己的一些服务体系。

　　各位券商都在谈，我们可能和大家做的都差不多，签约服务等等，业务模式还是差不多的。

　　我们面临的问题，大家都感觉到业务过程比较难，目前市场上我们推出，客户买，这种模式不改变的话，在阶段性采取是可以的，但是可持续发展还是有难度的。

　　另外它是体现综合服务的，这种模式各个券商在这个方面都在尝试，都在做，我们感觉这种应该说目前是比较现实的一种做法，这种模式它的主要目的是提升客户的满意度。

　　从我们自身服务来看，感觉这个难度也是很大的。客户的需求是非常好的，有的债券，有的股票，这个难度是很大的，这是我们自己工作中都在考虑，怎么样把复杂的客户需求让他们满意，这个也是很重要的。

　　我自己的一个感受，投顾业务它是一个厚积薄发的业务，因为它涉及的流程环节非常多，各个环节你不能做到极致，不能做到机械化，你是很难开展业务的。

　　你跟客户交流的时候，客户一般会问你问题，每一个环节包括会怎么开，他研究得很好，我们自己也是需要努力的。

　　我们总部的产品生产出来之后，我们怎么样传导给客户，客户接触到的渠道非常有限，电话还是比较反对电话的。

　　问题的有外在的问题，也有客观的问题。其实业务的发展空间是相当大的，实际上我自己认为，券商的创新应该是站在比较主导的地位，我们券商都有自己的地位。我们投顾是在服务客户，创新来自于客户的需求，如果是以投顾作为创新的主体，发挥重要作用的话，这是大有可为的。如果是投顾推进这个事的话，我自己感觉这是一个很大的促进。场外交易也是为客户提供便利。

　　现在最好是把券商代销银行的产品，信托的产品，在券商代销的范围，这些需要在做，在柜台上做销售的话，我们做的话难度是很大的。

　　当然如果从更大的方面来看，可以销售银行的各类产品，就是产品的范围。

　　现在目前我们在服务客户的时候，我们在外部机构服务的时候，我们不知道这么做行不行。比如说我们券商投资顾问可不可以做银行一些产品的服务，现在我们可以去推进这些工作。这个业务我自己感觉需要各位券商我们大家一起共同推进，大家都重视，把这个工作开展起来。 

　　一个是以投资顾问他给券商带来的收入，另外是一个收益的问题。这就是一个收入，一个收益的问题。具体的投入人两个一定要平衡的。我就讲这些，谢谢大家。