酷暑突发心脏病 获赔19万元

　　正值酷暑盛夏，北京的任先生因突发胸部疼痛入院，最终诊断为冠状动脉硬化心脏病、急性心梗。住院期间，业务员小苏第一时间向公司报案,迅速联系客户准备理赔资料，并上门为客户代办理赔相关手续。仅一周时间，19万元理赔款就转至客户帐户。

　　高温天气，来回奔波办理理赔会加重客户出行负担，平安人寿推出的“足不出户，上门理赔”服务,可以让客户“免跑腿”。理赔客户通过拨打95511等渠道预约，公司就将指定人员到家里、办公室等为客户办理理赔服务。平安人寿北京分公司7月由服务人员代办客户理赔案件4千余件，资料齐全的标准理赔案件两日赔付率达到97.33%。截至2013年6月末，平安人寿北京分公司“理赔申请服务人员代办率”由年初的67%提升至86%，约2.1万件理赔申请由服务人员代办完成。

　　近几年，平安人寿在理赔服务上不断升级创新。平安人寿于2009年提出“为客户寻找理赔的理由”，从“有利于客户”的宗旨出发，主动帮助客户寻找获得赔付的事实及依据，传递爱心与责任，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题，得到客户的好评。

　　今年平安人寿又提出“标准案件、资料齐全、2天赔付”的服务承诺。即对于标准案件，客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批。该服务推出以来标准案件件均结案时效已达１.１９天。

　　近年来，平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一，今年上半年累计实现保费收入72.6亿元，同比上升14.43%，累计赔款和给付支出共计11.6亿元。