守信重诺 为生命护航

　　近期，客户赵女士在家人的陪同下为平安人寿北京分公司送来一面锦旗，以表达其对平安守信重诺、快速理赔的感激之情。

　　2012年7月，在平安人寿北京分公司业务员小朱的介绍下，赵女士购买了平安智胜人生终身寿险，保额15万元，附加智胜重疾保险，保额15万元。刚开始因为每年需缴纳6000元的保费经济压力大、周围人反对、对保险的了解不多，赵女士也心存疑虑。但考虑到随着自己年龄的增长，日后患病的几率会越来越高，为了给自己和家人寻求一份保障，赵女士最终选择了平安的产品。

　　2012年末，赵女士无意中发现自己左侧乳腺附近长了一个肿块，于是到医院进行了相关检查。不幸的是，赵女士最终被确诊为乳腺癌。业务员小朱在得知这一消息后，第一时间赶赴医院看望赵女士，并帮助她及时向平安人寿报案。平安人寿在接到客户报案信息后，当即展开前置核查工作，小朱亦在赵女士出院后及时代她向平安人寿提交了理赔申请，并在后期积极协助提供相关材料。赵女士很快就收到了平安人寿给付的15万元理赔款。

　　客户满意是平安服务的最高标准。2013年初，平安人寿推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务承诺及多项服务升级举措。截至今年上半年，平安人寿北京分公司的标准案件件均结案时效已达1.19天，平安人寿还于近期推出“上门理赔”服务，让客户足不出户安享保险理赔，以期为客户提供更加优质、便捷、快速的理赔服务，帮助客户更好地实现爱与责任的延续。