保险市场再现恶意投诉 消费者需警惕多重风险

　　恶意投诉灰色业务近期再现市场。上证报了解到，部分保险公司近期再度收到恶意投诉，虽然相关案件量较年前大幅下降，但仍需引起消费者警惕。

　　市场再现恶意投诉

　　去年，打着“全额退保”幌子的恶意投诉产业链曾给保险业带来很大伤害，扰乱了行业正常的经营秩序。近期，随着复产复工，恶意投诉产业链又活跃起来。

　　“复工第一周，我们收到了50起相关投诉。”某大型寿险公司投诉管理处人士告诉上证报，今年1月份第一周相关投诉量大约300起，数量上较年前已有明显下降。

　　该人士称，恶意投诉团伙主要通过淘宝、微信、百度等渠道发布虚假广告吸引客户。疫情防控期间，消费者更意识到保险保障的重要性，这些虚假信息对消费者的煽动性有所减弱。此外，这类业务需要收集消费者保单、身份信息、银行卡等纸质材料，疫情影响了其线下“开工”。

　　多重风险需警惕

　　这类打着“全额退保”幌子进行的恶意投诉的业务，表面上承诺帮助甚至代消费者退保，实际上令消费者陷入多重风险。

　　广东环宇京茂律师事务所周子崴表示，恶意投诉的过程中，消费者需将身份证、银行卡、保单、联系电话、家庭住址、相关照片等提供给这些团伙。除了代理退保，这些团伙也从事信用卡套现、小额贷款业务，消费者的个人信息资料存在较高的再泄露与被非法利用的风险。一旦陷入这种风险，消费者只能向公安机关报案、诉诸司法途径，但是费时费力，也可能面临举证困难的问题。

　　在恶意投诉过程中，为达到退保目的，消费者往往被教唆编造理由、甚至伪造证据资料。“基于个案的不同情况，这类行为很可能被认定违法，如果被保险公司诉诸法院，则可能需要面临承担相关法律责任的后果，情节严重的甚至也可能涉嫌刑事犯罪。”周子崴补充道。

　　这类恶意投诉并非免费，相关团伙往往收取退保金额的30%至50%作为手续费。周子崴表示，部分团伙需要缴纳几百上千不等的定金，消费者存在定金被骗的风险；部分团伙虽不要求交定金，但却要掌握消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占其退保资金，甚至坐地起价威胁消费者缴纳更多手续费。

　　此外，消费者退保后，丧失了保险保障。周子崴说，疫情防控期间，保险保障对于消费者格外重要，应谨慎对待退保。