日前，J·D·Power 2015年中国零售银行客户满意度研究SM(RBSS)发布。研究结果显示，中国零售银行客户满意度在2015年大幅上升，但随着消费者可选金融机构种类和数量的增加，金融机构现有客户更易于流失，与此同时也创造了新的市场机遇。
“研究结果显示，和去年相比，2015年客户互联网金融产品正在持有和计划持有的比例均下降了8%，这说明客户对于互联网金融产品的态度趋于理性，同时零售银行理财产品的竞争力逐步显现。”针对互联网金融产品对银行的冲击，J·D·Power中国区联合研究团队高级经理谢娟向《证券日报》记者表示。
2015年，零售银行客户满意度的平均得分为787分(1000分制)，与2014年相比提升了34分。年度增长主要由于三个因子的满意度大幅上升：“费用”(+51分)、“问题解决”(+37分)和“产品供应”(+34分).
