腾讯企业微信周俊：越来越多保险公司通过企业微信实现数字资产留存

　　上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）腾讯企业微信非银金融行业高级总监周俊近日在第十六届亚洲金融年会之保险论坛上表示，今天无论是互联网保险企业，还是传统保险企业，都在不断实践与创新数字化的模式，涉足到个险、网销、电销、理赔、客服等行业场景的方方面面，越来越多地用企业微信连接微信客户，实现数字资产的留存。

　　周俊表示，在这个“留量”时代，保险业将面临存量客户经营的数字化升级，只有对原有流量线上化，并提升客户的运营与交互，才能实现对客户的长期陪伴，并通过对客户的精准服务，最大化的挖掘客户价值。企业微信连接了12亿微信用户，已经帮助保险业实现了客户线上化，只要把业务场景和人员搬到线上，就可以实现整个场景的线上化，并进一步实现数据和智能化的联动。企业微信在这个场景当中是很好的连接器，同时也起到了数字化底座的作用。

　　据介绍，截至今年年中，已有3家保险集团和近60%的财险公司、超过70%的寿险公司，都在使用企业微信。

　　那么数字化正在为险企带来怎样的变化呢？周俊表示，首先是险企内部层面，近年来有一半以上的险企都在使用企业微信实现数字化办公，其中不乏头部的大型保险企业。企业微信构建险企基于组织架构的办公平台，满足多层级、多角色、安全性的灵动办公平台。

　　在to C端的场景上，有更多业务创新的实践。随着电销向网电融合的转型趋势下，许多传统保险公司和互联网保险公司，都通过坐席企业微信加客户的微信，将存量的电话名单转变为线上化客户的连接模式，从而实现数字化展业。同时，随着客户线上化服务的驱动，场景还进一步扩展到了服务和理赔的场景。

　　周俊具体介绍，企业微信从2020年开始实践从线上展业到线上理赔的模式。客户遇到理赔与服务诉求时，习惯地通过微信直接找业务员的企业微信，向他提出理赔的诉求。当时承保阶段，客户的微信ID与保单信息已经关联，所以保险公司再通过关键信息的交互，就可以快速判断需要安排哪位查勘员为客户提供服务。在这样的线上化信息交互之后，业务员只要点击按钮一键拉群，就可以把查勘员、定损员拉到一个群里，在这个群内就可以实现线上化理赔的过程。

　　周俊进一步解释称，在微信群的所有沟通内容，都可以准实时保存到保险公司的服务器上，并对这些数据进行二次处理，以快速调动相关人员参与后续环节。这种以客户为中心的业务模式，不但能给客户更好的体验，同时也把业务场景搬到了线上，最终实现业务数字化。

　　周俊表示，下一步需要通过线上化、数据化和智能化的支持，更好地辅助代理人的展业。比如根据客户的标签情况，业务员在与客户的线上沟通中，系统直接向业务员推荐合适的话术、素材、任务等，辅助业务员高效和专业的进行线上化展业。

　　他举例称，网销场景在企业微信上的实践，是个险渠道很好的线上模式的验证过程。代理人的个微资源，没有好的数字化工具，客户资产无法提供更大的价值挖掘。随着客户场景的线上化，代理人展业必须更多依赖线上化，与客户的服务场景大都积淀在微信上，企业通过把业务场景、数据工具与企业微信的打通，将展业SOP融合到微信展业的每个环节，可以真正帮助代理人由内到外进行数字化协同，从而获得更好的效率和效果。

　　在整个过程当中，客户仍然在微信里，但代理人可以通过企业微信来提供服务，并得到企业更多的业务支撑。同时，企业可以通过强大的体系化运营更多辅助到业务员线上展业的过程中，比如公司帮代理人做内容素材的编辑，通过客户的筛选，给业务员推送朋友圈和消息群发的内容，从而实现客户精准服务，帮助业务员进一步有效提升服务品质，同时也实现了团队的数字化运营，提升了团队和企业的管理效率,这就是企业微信在其中发挥的连接器作用。