五小时 让客户意想不到的理赔速度
客户李女士，2001年开始在平安人寿保险投保，是平安的一名老客户，前些年在平安人寿已办理过几次理赔。2013年7月，李女士因胃不舒服住院治疗，诊断为胃炎。8月，李女士向平安人寿提交了理赔材料，平安人寿快速对其申请资料进行受理、扫描、录入、审核，仅用时五个小时，就完成了案件的全部审核工作。
李女士在收到平安人寿发送的结案短信后，先是有些困惑，明明是下午刚送去的资料，晚上还没回到家通知短信就来了，怎么可能在这么短的时间内就赔下来了呢？于是李女士将信将疑地致电了平安客服电话，在得到确认后，客户不由感慨：从没想过人寿保险也能“当天报、当天销”。同几年前相比，真是便捷了太多!
2013年伊始，中国平安(行情,问诊)在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会，连续第四年宣布服务升级，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务在内的升级举措，旨在从客户需求出发，为消费者带去更多简单快捷的服务体验。在这三项服务升级举措中，提速理赔时效是将原有的“标准案件，资料齐全，三日赔付”升级为“两日赔付”，对于标准案件，在客户理赔材料提供齐全后，2个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
“标准案件，资料齐全，两日赔付”服务承诺推出以来，平安人寿北京分公司通过优化服务流程，理赔服务时效不断提升，截至2013年上半年，北京分公司标准案件两日结案率达到96%，创造了北京分公司理赔时效新纪元，近2万名客户超过1亿元的理赔款提前一天得到赔付。与此同时，平安人寿北京分公司理赔客户服务满意度较去年同期有明显提升。中国平安的服务得到了客户的认可与赞誉，让客户真正感受到了平安服务的简单、方便、友善、安心。
据了解，平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一，2013年1-6月，中国平安人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元，同比上升14.43%，累计赔款和给付支出共计11.6亿元。事实上，自1996年以来，平安人寿北京分公司在个险新单保费称霸北京市场，已持续17载；自1998年以来，该公司总保费称雄北京市场首位，至今也已持续15年。
