用爱与责任承载保单的重量

　　李先生是一家企业的高管，2010年认识了平安人寿保险公司的资深业务主任高女士，经过高女士的多次介绍，李先生投保了平安智盈人生、智盈重疾保险20万元。

　　2012年年底的一天，李先生突然感到胸部剧烈疼痛，然后丧失了意识，被家人紧急送往医院抢救。经检查，李先生被确诊为急性心肌梗死，随后进行了手术治疗。

　　业务员高女士在接到家属的来电后，及时向平安人寿进行了报案。在李先生脱离生命危险前后，高女士多次到医院探视，并积极协助客户准备理赔申请资料。因客户诊断急性心肌梗死，而条款约定的部分指标在客户提交的资料中并未体现，所以业务员多次与医院协商，最终及时补充了相关资料，为案件的快速审核赔付提供了有利依据。在提交理赔申请短短五天后，20万元的重大疾病理赔款就转到了客户李先生的账户中。

　　2013年伊始，中国平安连续第四年宣布服务升级，包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务在内的升级举措。在这三项服务升级举措中，提速理赔时效是将原有的“标准案件，资料齐全，三日赔付”升级为“两日赔付”，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

　　“标准案件，资料齐全，两日赔付”服务承诺推出以来，平安人寿北京分公司通过优化服务流程，理赔服务时效不断提升，截至2013年上半年，北京分公司标准案件两日结案率达到96%，创造了北京分公司理赔时效新纪元，近2万名客户超过1亿元的理赔款提前一天得到赔付。