保单配送 专业护航

　　平安人寿自2007年探索电话销售业务以来，平安寿险电销渠道保费保持高速增长，自2010年跻身行业首位以来，已连续三年稳居市场第一。

　　平安人寿北京分公司是平安人寿第一家开展电销业务的分公司，始终本着“电销配送，合规为基”的理念开展电销配送工作。

　　近日，平安人寿北京分公司收到一张贡女士保单的递送任务，其本人要求次日送单上门，且要求配送时联系其备用电话。当快递员按时送达保单并请客户出示身份证时，客户称要前往楼下取证件，经过沟通后得知此时面见的是客户的朋友，且其要求代替客户本人签字。依照《保险法》相关规定，电销保单的收件客户必须向配送人员提供身份证用于核实身份，同时需要客户本人亲笔签署保单。随后经工作人员与客户联系，了解到客户本人确实在西藏，最终将此单按配送失败处理反馈。

　　几天后，贡女士又通过平安电话销售渠道申请投保，并要求前往公司所在地领取保单。经过工作人员的现场身份核对，发现身份证照片与前来签单的客户不属于同一人，经反复核实确认，最终确认贡女士再次请他人代签保单，公司委婉地拒绝了客户的签单要求。

　　专业的服务必定不能缺少规范的风险管控环节，通过上述案例，我们提示广大客户：寿险电话销售渠道的确是一种方便、快捷的投保方式，使您可以足不出户就领取到保单，安享保险保障。但在方便的同时为了保障您的保单权益，并遵守《保险法》的相关规定，电销保单的收件人必须向配送人员提供身份证以核实收件人身份，同时需要客户本人亲笔签署保单。