中兴商业：推动全方位升级 持续优化消费体验
作为沈阳市中高端商场代表之一，中兴商业着力推动全方位升级，多措并举提升获客能力。“公司将通过系统的提档升级行动，持续优化消费体验，更好地适应新零售发展趋势。”中兴商业董秘杨军日前在接受中国证券报记者采访时表示。
据悉，近年来，中兴商业借“混改”东风，全面强化市场意识，以市场化运营理念推动经营发展。
抢滩新零售
太原街商圈一直是沈阳市的传统优势商圈之一，毗邻沈阳火车站，周边交通发达，人流如织。坐落其中的中兴商业一直是太原街商圈的重要商业综合体之一。
就在虎年春节前，一块裸眼3D大屏让中兴商业成为沈阳市民纷纷打卡的“网红点”，填补了太原街裸眼3D大屏的空白。值得一提的是，中兴商业也是“百城千屏”活动的参与者。
裸眼3D大屏提供了身临其境的视觉体验，让户外正式进入虚拟现实时代，受到人们的青睐。业内人士表示，这种户外大屏对促进消费升级具有重要作用，特别是对推动信息消费升级，促进“夜经济”“网红经济”发展，释放消费潜力具有重要意义。
“这块裸眼3D大屏在原有普及的裸眼3D技术基础上又有了新的提升，使大屏显示效果更震撼，可视角度更广阔，在视觉创意上得到了提升。”中兴商业运营部部长王怡萌说，“裸眼3D大屏在太原街上首次呈现，不仅带来了震撼的3D效果，更有可直播、可互动的人机交换功能。”
除硬件升级外，数字化转型也成为中兴商业提档升级的重要项目之一。近年来，受电商迅猛发展、消费升级加速、运营成本升高等因素综合影响，实体百货零售业发展面临巨大挑战。在新的发展趋势下，国内商业企业积极行动，加快转型，加大数字化投入力度，抢滩新零售。
杨军表示，当前，体验式消费已成为百货零售业的重要发展趋势。消费者的个性化、体验式需求与即时即刻的虚拟体验需求愈发强烈。可以预见的是，未来的零售行业多平台、多元化销售将成为常态。
“两年来，我们持续推动数字化进程，大力探索新销售模式。公司将借助大数据更好地了解顾客偏好、消费习惯等，不断优化消费体验，重构经营模式。”杨军说。
为此，中兴商业以“双微一抖”为核心，通过年轻人关注多、参与多的新渠道开发并成功运行“中兴大厦+”小程序，加大线上直播力度，通过线上线下双轮驱动，实现全渠道融合。
在一系列措施带动下，目前，中兴商业会员总数已突破60万人。其中，年轻会员消费占比达30%以上，年轻消费者正成为中兴商业新的主力客层。
优化品类结构
去年，中兴商业结合市场需求提出“面对消费找定位、面对品牌抓王牌、面对服务定任务、面对成果谈收入”的工作方向，持续深化品类结构调整，完善业态布局，优化品牌组合，对各卖区的品类结构、品牌组合等进行调改、完善，优化餐饮、休闲娱乐业态，实现百货异业联动。
“公司2021年新品牌引进数、品牌移位调整数、品牌重装升级数分别达到近百个，基本完成了全年的调整工作。”中兴商业招商部负责人王玉光说。
在推动品牌升级工作中，中兴商业持续加强时尚、轻奢品牌及时尚异业元素导入，加大东北地区首店、辽宁首店、沈阳首店、商圈独家优质品牌引进力度，吸引时尚客群，引领时尚潮流。
其中，一些国际知名品牌斥巨资移位升级全新旗舰店，部分体育品牌移位升级为5G店铺。同时，还有国际品牌商将东北地区首家旗舰店开在中兴商业，包括高级服装、知名鞋类、大型餐饮及读物类等品牌纷纷进场，有力提升了中兴商业品类供给力度。
在杨军看来，贴近当下消费主力军的多元化生活方式和个性化情感诉求，提升商场调性和顾客满意度，是公司持续性发展的必经之路。“通过引进优质品牌和空间打造，以优质品牌为媒，营建高品质购物环境，全面做好丰富的业态配比，向综合体验靠拢，不断提升客户体验，这有助于我们精耕细作，进一步巩固商圈价值。”他说。
提升服务品质
刚刚过去的“3·15”国际消费者权益日，中兴商业承办了“共促消费公平”主题活动。来自消协、政府监管部门、法院及第三方机构的代表共同分享观点，更好地推动消费者权益保护工作开展。
重视服务品质、保护消费者权益一直是中兴商业的经营理念。多年来，中兴商业不断改进和完善诚信体系建设，提升服务品质，同时强化全员关切品牌、关心导购、关爱顾客、关注同行的“四关”理念，全力以赴，打造“你+我家 中兴大厦”为定位的一体化购物和体验平台。
中兴商业将2021年定为“服务品质提升年”，旨在强化全员服务意识，创新服务方式，优化服务环境，提高服务品质，更好地满足消费者对商品、环境、服务的品质需求。
杨军表示，公司强化“顾客至上”的服务理念，这是体验经济时代发展的客观需要，是适应自媒体时代的需要，也是全员更新观念的需要。
一年来，中兴商业通过推出“新五制”服务承诺，为顾客提供更满意、放心、超值的线下购物体验，进一步提升整体服务品质，全面构筑顾客满意服务体系。
近一段时期，国内新冠肺炎疫情多点散发，沈阳也出现了疫情。“中兴商业是沈阳市‘菜篮子’重点流通保供经营主体之一。我们一直将稳价保供作为重要职责，积极履行社会责任，这也是检验我们服务能力的试金石。”杨军说。
中兴商业所属中兴连锁超市主管业务的副经理王刚表示，公司按照沈阳市安排部署，积极发挥保供企业骨干作用，加强货源采购，畅通流通渠道，增源畅流，以量稳价，助力沈阳市重要生活必需品市场平稳运行。
“目前，公司粮油、猪肉、牛羊肉、禽蛋、蔬菜、水果等重要生活必需品库存储备充足，且后续货源稳定，完全有能力保障沈阳市民日常生活所需。”王刚说。
