又是一年3·15，但越来越多的消费者发现，投诉并不意味着所购伪劣商品、所遇消费陷阱就能圆满解决。在微博上，网友“David Xu”公布的一段录音显示，为取得一张冰箱质检报告，其先后拨打电话19次，联系了市技术监督局、市家用电器质监站、市产品质监所等部门，却不断遭遇“踢皮球”。“这事不归我们管”、“检测鉴定对公不对私”、“万元的检测费用你出得起吗？”在19段电话录音中，这些声音反复出现着。日前，本报记者跟随多名读者一起踏上维权之路，发现不少消费者在投诉之后，陷入了取证无门，高价鉴定，直至乏力退出的纠缠。
案例一
新衣服穿几天 无法再检测
消费者买外套出现起球，要求检测被告知须是全新衣物
“我想不明白，一件名牌外套刚穿了几天，衣领、袖口就开始大面积出现毛球，投诉了一个多月，为什么就无法知道衣服质量是不是有问题呢？”孟军卫一提起这事，眉头就皱了起来。
投诉被告知或是穿着问题
1月14日，孟军卫在崇文门国瑞城杰克琼斯专卖店买了一件黑色绒服外套，“商场当时搞促销，原价998元的外套半价出售。”
新外套穿上身几天后，孟军卫发现外套线织的衣领、袖口和衣服下摆处，70%的地方出现较厚的灰色毛球。“原价近千元的名牌外套不该出现这种问题”，孟军卫拿着衣服到杰克琼斯专卖店投诉。
“这衣服我们卖了几千件也没出现过这样的问题”，“可能是你穿着方式问题和经常摩擦导致的”，“你可以换一件衣服，但是打折活动已经结束，需要补齐差价”，店员的回答让孟军卫觉得不满。
此后，孟军卫向国瑞城管理机构和12315热线投诉此事，得到的答复是“可以帮忙协调，最好和商家自行调解”。他要求专卖店出示产品质量检测合格报告，被告知报告在总公司，暂时无法看到。
孟军卫又来到北京市质量技术监督局的服装质量监督检验站，希望能进行衣服质量鉴定。工作人员表示，检验站一般不接受个人检测，如果一定要检测，必须是全新衣物。
国家标准未规定检测毛球
3月12日，记者陪同孟军卫来到专卖店，再三要求下，该店店长从电脑中找到一份质检报告书。报告显示，该型号的外套由北京远东正大商品检验公司进行样品检验，但报告并无衣物毛球问题的检验项目。
北京远东正大公司工作人员称，按国家相关检测产品标准，对单夹衣物螺纹(即此外套的领口、袖口等部分)未规定进行毛球检测。
前日，记者拨通北京市服装质量监督检验一站电话，以消费者的名义说明情况，希望对衣物进行检测。工作人员孙秀清称，按国家标准，所检测的衣物必须是全新状态，穿过的衣服必然有磨损，不能用来检测。“不得已的情况下也可以拿穿过的这件进行检测，不过必须要有杰克琼斯公司的书面认可。”
对此，杰克琼斯北京公司的区域经理冉女士说：“公司不能提供新品进行检测，也不能出具旧衣物检测的书面认可。但你可以拿旧衣物去检测，只要有购物小票，我们就认可检验结果。”
对此，孙秀清表示，一旦打起官司，如果出现当初口头认可的人员调走或者离职等情况，都会使鉴定报告失去法律效力。
案例二
买到“橡皮”鸡蛋 检测每项千元
质检部门表示，目前无鸡蛋检测标准，只能逐项进行检测
“今儿早上敲开个煮鸡蛋，掰开蛋清，蛋黄不小心掉了，从地上弹起来！费劲地掰开蛋黄，真的捏不碎。刚刚联系厂家说我买到假的，他们不承担责任。”3月13日，孔女士发微博称自己买到了“橡皮鸡蛋”，并叙述了自己维权受阻的经历。
孔女士告诉记者，“橡皮鸡蛋”是一亲戚送给她的。发现问题后，她母亲拨打了12315工商维权电话。对方接线员要求其提供购买鸡蛋的购物小票，如果没有小票则没有办法受理，建议向质检部门咨询。
质检站
“测十个指标得10000元”
昨日，记者提着孔女士家的鸡蛋来到北京市食品质量监督检验4站。得知记者的来意后，工作人员说：“我们不是执法部门，也不是科研机构，要看检验做什么指标，鸡蛋白你不会检吧？蛋黄是检什么成分呢？不能到时候花了很多钱，检测出来啥都没问题。”
“那做这个检测要多少钱呢？如果做检验的话，你们怎么做呢？”记者坚持要做检测。
“如果是假鸡蛋，是怎么做的假？用什么成分做的假？我不知道，如果知道它是由什么成分做出来的，有一个国家标准，我们能出报告。比如国家标准里，假设这个鸡蛋里面有什么胶类，我们是可以看看鸡蛋里是什么胶，或者有没有什么物质。我们只能出这样的报告。”该工作人员说。“这个要是你自己家的，就没必要检，你检它干吗？我们是要收钱的！挺贵的。你鸡蛋拿来我给你上一次机一千块钱，上一次就又付一千块钱，假设测十个指标就得一万块钱。那我问你啊，这个鸡蛋值多少钱呢？我这一说，你应该就懂了吧。给你说实话吧，来要求检测的人挺多的，可我们也没检过。”
生产厂家
建议再买十盒进行索赔
昨日下午，根据孔女士家鸡蛋外包装上的电话，记者联系到鸡蛋生产厂家净柴鸡蛋的北京净柴养殖服务中心。
中心赵经理在询问情况后表示，这些鸡蛋肯定有问题，且并非他们服务中心生产的。
